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キーワード:賃貸系クレーム

投稿者:熊切

2018年09月14日 08:31

不動産投資.ME

ちょうど1週間前にゴミの撤去と1回目の消毒作業が完了した汚部屋。

いろいろ対応しながら調整業務を行っています。

これがまた簡単に進まないってのがストレスなところですがこの案件、元々は隣室からの苦情が発端でした。



8月下旬のブログで「今は書けない」とボカして書いた日があったのですが、この汚部屋の隣に住んでいる入居者さんが、「ゴキブリが異常発生しているから調べて欲しい」と、かなり怒りながら閉店後にご来店されたことが始まりでした。

通常は、ゴキブリやハエ・蚊はご自分で対処して下さいと説明するのですが、話を聞くとご自分で対処しているのに全く収まる気配がないとのこと・・・

こう言う場合は、汚部屋の存在が疑われますので、苦情を言われた入居者さん宅に隣接している部屋のデータを確認してみました。

隣室Bさんの部屋だけが居住年数6年で、他の部屋は何れも1年から2年程度の居住年数・・・

しかもBさんは4年前にゴミ置場に大量に未分別ゴミを出した事で、当社から撤去費用の請求を受けたことがある人物です。

当時は、費用の支払いが速やかに行われた事と、その後未分別ゴミが出されなかった事で徹底調査とかしていませんでしたが、恐らくは注意された時からゴミを溜め込んでいた可能性があります。

翌日、Bさん宅を訪問。

チャイムを鳴らしても出て来なかったのですが、部屋の前では換気扇から出てくる空気が汚部屋の臭いだったので、玄関ポストから臭いを嗅いだところ、思いっきりゴミの山が見えてしまいました・・・

すぐに、Bさんに電話しましたが折返しがありません。

こう言う時はショートメールが一番です。

70文字以内で大問題になっている言葉を送りつけます。

「管理会社です。大至急室内のゴミを撤去しないと他の入居者さんが引越費用を請求しそうです。ゴミ撤去費用の見積で入室したいので必ず連絡下さい」

やはり要件を一方的に伝えるのは電話よりも文字なのでしょう。

電話が掛かってきました。

ここで、「あんた何やってんだ!」等言いたくなるところですが、開き直る汚部屋入居者もいるので淡々と状況を伝えて感情的に刺激せずお金で片付く事だと割り切らせて撤去費用を用意させる事が大切です。

クマ 「電話ありがとうございます、◯◯さんの部屋からゴキブリが来るって事で調査したら玄関ポストからゴミが見えたんですけど、専門業者呼んで撤去しないとダメなんで見積もりで入室したいんですよ」

Bさん 「申し訳ありません・・・ 他の人が引越しする代金を持たないといけないんですか?」

クマ 「そうです、ゴキブリが凄すぎて住めなくなったって言って来てるんですけど、まだ隣が原因だとまでは知らない段階だから早く撤去して消毒しましょう」

Bさん 「わかりました、費用がわかったら連絡下さい」


その日のうちに業者さんと入室して撤去の見積りを取りました。

ゴミ撤去金額+消毒費用+特殊清掃代で50万円。

ここまでの費用を回収してゴミ撤去+消毒まで完了。

実は、ここからが難しいのですが、理想はフルリフォームしてBさんに退去して頂くことです。

不動産投資.ME

現在の段階では、単純にゴミが無くなっただけなのですが、Bさんから見るとキレイに見えるのかと思います。

「あと30万円出して頂ければ床も壁も天井も張替えできますよ」

と、本日伝えるのですが、これがまた自分が住む為にだったら払う可能性があっても、退去させられた後に払うかどうか・・・



すでに、ゴミ撤去の念書に賃貸借契約書上の解約条項に該当しているとの事にも署名させて郵送してもらっていますが、退去交渉に切り替えた途端に協力的で無くなるのは過去に何度も経験済みです。

考え方を変えてみると、フルリフォームした部屋にBさん以外の人が住むか、Bさんに継続して居住してもらうかの選択です。

Bさんは、一昔前の高めの賃料で住んでいますし滞納も一度もありません。

ゴミをきちんと捨ててくれれば全く問題がないのに・・・

理想はフルリフォーム費用全額回収+退去でしょうけど、ここらへん物件オーナーさんの考えとBさんの態度次第で進めたいと思います。


ではまた明日。

賃貸管理クレーム日記さんの著書