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そんな理由でも・・・

キーワード:賃貸系クレーム

投稿者:熊切

2018年05月08日 08:09

連休明け初日。

想像していた通り、「緊急では無いけど何とかして欲しい系」の連絡が多数ありました。

中でも面倒なのは「虫」系の連絡です。


ハチの巣に関する記事は過去に何度も登場していますが、ハチは危険なので確認したついでに巣を撤去したりと即対応しているのが実情です。

それと比べると「ゴキブリが出た」なんて話は、「そんなのはご自分でお願いします」と伝えるのが原則です。

しかしながら、「ゴキブリが出たから何とかして欲しい」と言ってくる入居者さんの中には常識的で無いと言ったレベルとは次元の違う、「ハンパで無くゴキブリが嫌い」な人の場合があるのです。

相手の怖がり様が極端な場合は訪問する必要があります。

極端に怖がる方にとっては、「退去を考える理由」にならないとも限りませんので、様子を見に行って殺虫剤をプレゼントしてきたと大家さんに伝えても費用を出してくれるかと思います。(個人の感想です)

自分、12年前に賃貸営業をしていた時期があったのですが、物件自体をとても気に入ってくれたのにゴキブリが出たお陰で申込みに至らなかった事がありました。

その時にゴキブリを見て叫んだ彼女さんの悲鳴が未だに頭に残っています。

人によって感じ方が違うのでしょうけど、極端に怖がるような入居者さんには退去の可能性が高いと思ってケアする必要があるのでしょう。

あと、いくら殺虫剤で駆除しても再発する場合は、隣が汚部屋だったりする事もあるので、その観点での調査が必要かと思います。


今がシーズンのタカラダニやアリに関しても苦情が増えていますが、「殺虫剤で駆除して下さい」で、大半は何とかなっています。

シロアリの場合は、大変な問題になるので早急な確認と対処が必要となりますが、昨日管理課S君が確認訪問してきた黒アリも酷い状態でした。

マンション1階の通気口から侵入してくるようで、入居者さんにテープで侵入経路を塞いでもらったり殺虫剤での駆除をお願いしていましたが、ご不満が溜まっている様子です。

不動産投資.ME

部屋の中がキレイなのになぜアリが侵入してくるのか不明ですが、結構な大群だったそうです。

エサを巣に持ち帰らせて全滅させる薬剤を食べさせて様子を見て頂く事になりましたよ。



「そんなのは、自分でやって下さいよ」と、言うのが管理会社の常識なのかも知れません。

ですが、大騒ぎする入居者さんの場合は訪問して確認した方が良いでしょう。

落ち着いてもらい殺虫剤の使い方を説明してプレゼントする程度の事で退去が防げれば安いものだと自分は思います。


ではまた明日。

賃貸管理クレーム日記さんの著書