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緊急じゃないけど・・・

キーワード:賃貸系クレーム

投稿者:熊切

2018年01月06日 07:05

きのうのブログで書いた通り、休み明け初日には「緊急ではない連絡」がたくさんありました。

どんな感じの連絡かわかりにくいかも知れませんが、入居者さんが「緊急連絡窓口に電話する程じゃ無いから管理会社の休みが明けたら電話しよう」と、考えてくれた「多少は我慢できる」タイプの苦情です。

実際にどんな連絡が来たのかご紹介します。



一番多かったのは、解約や更新・家賃振込等の連絡・確認系電話です。

こちらに関しては、苦情申出系とは違うのですが、休み中にFAXが入った分の確認なんかもいれると10件以上あった感じです。

うちなんかは管理戸数が1300室くらいなので小規模な方ですけど、8日間も休みがあったので溜まっちゃうものですね。


で、苦情系で連絡が来た内容は


不動産投資.ME

・ゴミ置場に回収されないゴミが溜まっている
→管理課S君が現地へ行き撤去してきました。

・火災報知器が発報した。
→自主管理大家さんからの相談でしたが、管理課S君が現地確認して異常が見つからず念のため防災設備業者さんに手配しました。

・3日前からテレビが映らない
→4世帯の木造アパートで他の部屋に確認したところ、他の部屋でも同様だったので電気業者さんに手配しました。
共用電源の漏電が原因だったので応急処置してとりあえず改善。

自分だったら1日でもテレビが見れないと緊急対処お願いしそうですが恐縮な話です・・・

・トイレの中が臭う
→先月新入居された方からの苦情で、年末に管理課S君が排水系他を確認しましたが異常なし。
再度訪問して確認する予定になりました。

・お湯を使うと洗面台の下の給湯管から水漏れする
→お仕事がお休みの日曜日に管理課の新人君が対応予定。

・エアコンから変な音がするようになった
ポコポコだと対応部品があるのですがカラカラするそうで日曜日に訪問予定。

・お風呂のお湯が抜ける
→良くあるゴム栓交換だと会社の備品庫にいろんな種類の栓があって即対応できるのですが、最新の分譲マンションに付いているプッシュ式水栓で、オーナー指定の業者を手配しました。

・お風呂のドアの鍵が閉まりにくくなった
→日曜日に管理課S君が対応予定

・カーテンレールがグラグラする
→洗濯物を干したり子供がカーテンにぶら下がると弱るものですが、自然になったと言われる事が多いです
日曜日に修理予定。

・浴室の換気扇が動かなくなった
→本日管理課S君が確認してダメなら交換

・浴室照明の電球を新品に交換したが点灯しない
→本日管理課S君が確認してダメなら器具交換

と、こんな感じ電気系は電気工事士の資格があるS君へ集中する感じですが、今年は新人君も資格取得頑張ってくれる事でしょう。


まぁ大手の会社に比べたら可愛いものですが、少人数なので丁度よい感じでしょうかね・・・


そんな感じで昨日は1日机の前にいましたが、本日はオーナーさんの挨拶周りで出っぱなしの予定です。

今日もアッという間に夜になっちゃうのでしょうね。


ではまた明日。

賃貸管理クレーム日記さんの著書