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もう一つ聞いとけば・・・

キーワード:賃貸系クレーム

投稿者:熊切

2016年12月16日 10:43

「電話一本で問題を解決するテクニックが、オーナーさんの出費を抑える事に繋がります」

と、今までブログやセミナー等で、一次対応の重要性を語らせて頂いておりました。



専門業者を出動させると出張費が掛かるのは常識ではありますが、ちょっとした確認だけで直る場合もある訳で、そこら辺を聞き出して遠隔操作する能力は管理会社として重要であると思っています。


昨日は、引っ越してきたばかりの入居者さんから「テレビが映らない」との苦情がありました。

引っ越してきたばかりの場合、ほとんどが入居者さん側のテレビか接続方法に問題があります。


クマ 「テレビの配線を再度ご確認して頂けますかね?」

入居者 「何度も確認していますしエリア設定も、B-CASカードも抜き差しもてみました」

電話をしてきたのは60代のお母様だったのですが、話を聞いてみると、息子さんが設定してくれた様子で、いろいろチャレンジしたけどダメだったので、アンテナ設備に異常があるのではないかとのご主張です。

クマ 「そうですか・・・ 少し前まで以前の入居者さんが住んでいましたけど、不具合の報告は受けてないんです」

入居者 「近頃の方は、インターネットがあればテレビ見ないって人も多いですよ、とにかく見れないと困るので直して下さいよ」

クマ 「テレビの表示は何て書いてあります?」

入居者 「出力がありません、アンテナをご確認下さいって」

クマ 「壁からテレビに繋がるアンテナ線をいじってみて映ったり消えたりしないですかね?」

入居者 「いろいろ、試したんですよ 直して頂けないんですか?」

クマ 「いえいえ、そのようなつもりはございません、私が確認に行きますね」

何だか、入居者さん不機嫌な気持ちになって面倒臭がっている管理会社と思われてしまったようです。

現実問題、入居者さんに状況確認して直る事が多いので確認している訳ですが、本当に設備が悪い事もたまにあります

相手の顔色が見えない電話での対応ですので、声のトーンで判断しましたが、入居者さん怒り出す寸前だった気がします・・・

近場の物件ですので、現地へ行ってきました。

不動産投資.ME

うちの場合、テレビ映り確認用で13型の小型テレビがあるのですが、これを持って行って映れば、入居者さん側のテレビか、配線コードに問題があると判定できます。

購入当時は小型だと思っていましたが、意外と重たいのでもっと小さなテレビにしておけば良かったです・・・


クマ 「スミマセンね、いろいろ聞いちゃって」

入居者 「私は詳しく無いんだけど、息子が確認したので間違い無いと思うんですよ」

クマ 「そうでしたか、 まず配線から見せて頂きますね」

テレビのアンテナ配線をみたら、BSアンテナ側に繋げれれていました

不動産投資.ME

クマ 「これ、VHF・UHF側に差さないとダメなので配線間違えですよ」

入居者 「あらやだ、ゴメンなさい、ちゃんと映りますね」

クマ 「私も、配線が抜けてないかしか聞きませんでしたので、もう一歩突っ込んで確認が必要でしたね」


入居者さんすごく恐縮してくれましたが、こんな事もあるのです。

これが、電気屋さんに発注していたら出張費請求されるかと思いますが、無償対応しました。

今度から、電話対応時に聞く項目で「地デジ放送用のアンテナ線をBS端子側に差し込んでいませんか?」を、追加しましたよ。

まだまだ、手探りな部分が残っていましたね・・・


昨晩は、当社の社長のお知り合いから「相続で苦労しそうなので相談に乗って欲しい」とのご依頼があり、「飲みながら話そう」との事になって、駅から離れた高そうなお店へ社長と一緒に車で行ってきました。

ご持参頂いた名寄帳を広げて真面目な話をしていたのですが、話が盛り上がり楽しく飲ませて頂きました。

普段、お酒を飲む際は絶対に車で行くことなどありませんが、今回初めて運転代行を使いました。

何だかタクシーより安いような気がしましたが、気のせいでしょうか・・・


さて、本日も予定がたくさん詰まっています。

ラストが新宿に移動して飲み会なので、密度濃く頑張ります。

ではまた明日。

賃貸管理クレーム日記さんの著書